Cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones

Casa Especia se compromete a cumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y aplicar políticas equitativas de devolución y cambio para todos nuestros clientes en México.

Derecho de arrepentimiento

Conforme a la LFPC, tienes derecho a cambiar de opinión sobre tu compra en un plazo de 30 días naturales contados a partir de la entrega del producto, siempre que el artículo se encuentre en condiciones de reventa (sin abrir, sin usar, sin daño).

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar un cambio o devolución:

• Contacta a [email protected] dentro de 30 días de la entrega
• Incluye el número de tu pedido y foto del producto en condiciones originales
• Describe el motivo del cambio o devolución
• Aguarda confirmación antes de enviar el producto

Condiciones para cambio o devolución

Aceptamos cambios o devoluciones solo si:

• El producto está sin abrir y en condiciones de reventa
• Incluye toda la documentación original (recibo, comprobante de compra)
• Se solicita dentro de 30 días de la entrega
• El cliente asume los costos de retorno

Reembolso

Los reembolsos se procesarán dentro de 15 días hábiles tras recibir y verificar el producto devuelto. El reembolso incluye el precio del producto pero NO incluye gastos de envío inicial ni costo de retorno.

Productos defectuosos o dañados

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al descrito, contacta inmediatamente. En este caso, nosotros cubrimos el costo del retorno y el reembolso será completo incluyendo envío.

Cambios por disponibilidad

Si un producto no está disponible para cambio, ofreceremos un crédito equivalente que podrá usarse en futuras compras.

Excepciones

No aplica cambio o devolución en:

• Productos personalizados o bajo pedido especial
• Artículos abiertos, utilizados o con daño causado por el cliente
• Solicitados fuera del plazo de 30 días

Contacto y reclamaciones

Para cualquier inconformidad, puedes presentar una reclamación formal contactando a [email protected]. Responderemos dentro de 10 días hábiles.

Catálogo de demostración: Esta política se aplicará a compras reales. El catálogo actual es de demostración y no está activo para ventas comerciales.